6月8日，携程集团(纳斯达克：TCOM，香港联交所：9961)公布了截至2023年3月31日第一季度未经审计的财务数据。财报显示，2023年第一季度，携程集团净营业收入为92亿元，同比增长124%。净利润为34亿元，上年同期净亏损10亿元，同比扭亏为盈，经调整EBITDA利润率达31%。

　　“2023年有一个强劲的开局。第一季度，我们的出境业务和国内业务经历快速恢复和增长，超过了行业平均水平。人们开始重新踏上探索世界的旅程，我们对旅游行业的长期前景和公司的未来机遇依旧充满信心。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会中指出。财报显示，受益于今年以来国内及出入境旅游市场迎来的崭新局面，携程集团主营业务也出现大幅反弹。一季度平台上住宿预订收入为35亿元，同比增长140%;交通票务收入为42亿元，同比增长150%;旅游度假业务收入为3.86亿元，同比增长211%;商旅管理业务收入为4.45亿元，同比增长100%。

　　具体来看，国内业务方面，一季度国内酒店预订同比增长超过100%;其中，长途酒店预订同比增长达到176%，较2019年水平增长32%;同时在短途市场优势的巩固下，一季度本地酒店预订较2019年增长150%。海外业务方面，国际平台的整体酒店预订创下历史新高，是2019年预订水平的两倍多。同时，国际OTA平台的机票和酒店预订创新高，较2019年增长超过100%。

　　“五一”期间，携程国内旅游人次较2019年同期增长19%，日均国内酒店预订增长超过70%，国内机票预订增长25%。出境酒店和机票预订分别恢复至2019年约80%和60%。许多热门目的地的预订在假期期间已完全恢复至2019年水平。同时，即将到来的暑期预订也表现出强劲势头，携程高管团队对今年夏季出行市场依旧充满信心。

　　财报显示，一季度“联合会员计划”新增合作酒店数量，同比增长近6成;累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超2千万人次，并为酒店节约营销成本近4千万元。通过机票和酒店的交叉营销推荐，公司为酒店合作伙伴带来的新用户增量同比增长超1倍，订单增量同比增长超2倍，交易额增量同比增长超3倍。

　　2023年一季度，携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心，累计受理的复杂类事件占比较2019年提升近70%，问题一次性解决率相比2019年同期提升超50%。客服员工处理更加复杂的事件，简单的事件交给机器处理，成为携程服务团队面临的“新常态”。在一季度酒店订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，今年一季度，顾客好评度整体提升20%，NPS(净推荐值)继续保持双位数的增长。

　　在以携程度假农庄为抓手，以乡村旅行带动乡村振兴的同时，携程集团也在不遗余力地践行可持续发展的理念。自2022年7月发布“可持续旅行LESS计划”以来，已经有超1600万人次预订带有绿色标签的旅行产品，成为可持续旅行的践行者。其中，1200家酒店已经加入可持续旅行计划;带有碳排放量的航班已经覆盖92%的国内航班，覆盖86%的国际航班;超84.7%的商旅客户预订过低碳航班。